Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy – Vio Fashion

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Vio Fashion.

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning.

För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss via butikens angivna kontaktuppgifter och tydligt meddela att du vill ångra ditt köp.

Villkor för retur

Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att kontrollera den. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som krävs för att kontrollera dess egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag göras enligt tillämplig lag.

När det är möjligt bör produkten returneras tillsammans med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Returer ska inte skickas innan kunden har kontaktat Vio Fashion och fått instruktioner om vart returen ska skickas.

Återbetalning

När vi har fått information om att du vill använda din ångerrätt återbetalar vi enligt gällande konsumentregler.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att produkten har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Felaktig eller skadad produkt

Om du får en skadad, felaktig eller fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt och beskriva problemet. Bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan.

Vid godkänd reklamation hanteras kostnaderna i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Undantag

Ångerrätten kan vara begränsad för vissa typer av produkter där lagen medger undantag, exempelvis specialtillverkade eller tydligt personanpassade produkter.

För hygienprodukter eller förseglade varor kan särskilda regler gälla när en försegling har brutits, när detta omfattas av lagens undantag.

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning kontaktar du Vio Fashion via kontaktuppgifterna som anges i vår webbutik.

Denna policy påverkar inte de rättigheter du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.